课程目录：
第一章：客服的服务价值及心态
本章共计 1 节课程
- 第一课时 时长： 开始学习
第二章：客服的岗位认知
本章共计 2 节课程
- 第二课时 时长： 开始学习
- 第三课时 时长： 开始学习
第三章：平台规则
本章共计 1 节课程
- 第四课时 时长： 开始学习
第四章：消费者权益
本章共计 3 节课程
- 第五课时 时长： 开始学习
- 第六课时 时长： 开始学习
- 第七课时 时长： 开始学习
第五章：千牛的设置与学习
本章共计 4 节课程
- 第八课时 时长： 开始学习
- 第九课时 时长： 开始学习
- 第十课时 时长： 开始学习
- 第十一课时 时长： 开始学习
第六章：客服行为规则
本章共计 3 节课程
- 第十二课时 时长： 开始学习
- 第十三课时 时长： 开始学习
- 第十四课时 时长： 开始学习
第七章：客服接待基本原则
本章共计 2 节课程
- 第十五课时 时长： 开始学习
- 第十六课时 时长： 开始学习
第八章：买家购买流程
本章共计 2 节课程
- 第十七课时 时长： 开始学习
- 第十八课时 时长： 开始学习
第九章：客服售前需要知道的一些事儿
本章共计 4 节课程
- 第十九课时 时长： 开始学习
- 第二十课时 时长： 开始学习
- 第二十一课时 时长： 开始学习
- 第二十二课时 时长： 开始学习
第十章：客服售后需要知道的一些事儿
本章共计 4 节课程
- 第二十三课时 时长： 开始学习
- 第二十四课时 时长： 开始学习
- 第二十五课时 时长： 开始学习
- 第二十六课时 时长： 开始学习
第十一章：天猫规则
本章共计 4 节课程
- 第二十七课时 时长： 开始学习
- 第二十八课时 时长： 开始学习
- 第二十九课时 时长： 开始学习
- 第三十课时 时长： 开始学习
老师告诉你能学到什么?
学习客服所需的价值理念，培养快速、精准服务顾客的能力。
